Termos de Serviço

Última atualização: julho de 2026

Estes Termos regem o uso dos serviços de hospedagem gerenciada, domínio e email oferecidos pela 3steps ("nós", "3steps") ao cliente contratante ("você", "cliente"). Ao contratar ou usar qualquer serviço da 3steps, você concorda com estes termos.

1. Natureza do serviço

A 3steps oferece hospedagem 100% gerenciada. Isso significa que a infraestrutura — servidores, containers, backups, segurança, SSL, DNS — é administrada integralmente pela nossa equipe.

• Acesso administrativo, SSH ou acesso direto ao servidor não fazem parte do serviço contratado. O cliente interage exclusivamente através do painel de controle e do suporte.
• Alterações de infraestrutura, configuração de servidor ou deploys são realizados pela 3steps ou através das ferramentas disponibilizadas no painel.

2. Pagamento e inadimplência

Os serviços são cobrados de forma recorrente, conforme o plano contratado. Em caso de atraso no pagamento:

• O cliente é avisado previamente, por email e/ou WhatsApp, sobre a pendência e o prazo para regularização.
• Caso o pagamento não seja regularizado dentro do prazo de carência informado, o serviço poderá ser suspenso (o site/aplicação sai do ar) até que a pendência seja resolvida.
• A reativação do serviço após o pagamento é automática, assim que a confirmação de pagamento é processada.

3. Retenção e exclusão de dados

Após a suspensão de um serviço por inadimplência, os dados do cliente (arquivos, banco de dados, configurações) são retidos por até 90 dias, permitindo a reativação do serviço mediante regularização do pagamento dentro desse prazo.

• Avisos adicionais são enviados durante o período de suspensão, lembrando do prazo remanescente.
• Findo o prazo de 90 dias sem regularização, os dados do serviço poderão ser removidos definitivamente, sem possibilidade de recuperação.

4. Disponibilidade e suporte

A 3steps busca manter alta disponibilidade dos serviços contratados, com monitoramento contínuo. Suporte é prestado por canais oficiais (painel, email, WhatsApp), em horário comercial, salvo indisponibilidades emergenciais fora desse período.

5. Alterações nestes termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos pelos canais de contato cadastrados.

6. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para nosso suporte.